Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage ab Bestelleingang.

Da unsere Produkte sorgfältig verpackt und teilweise frisch bzw. in kleinen Chargen vorbereitet werden, kann es vereinzelt zu leichten Abweichungen kommen. Wir geben jedoch unser Bestes, jede Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit weiteren Informationen.

Wenn der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen wird, bleibt die Bestellung zunächst offen. Geht innerhalb von 30 Minuten kein Zahlungseingang ein, wird die Bestellung automatisch vom System storniert.

Bitte versuchen Sie in diesem Fall, die Bestellung erneut aufzugeben und wählen Sie dabei eine andere Zahlungsart aus.

Wichtig:
Achten Sie darauf, den Zahlungsvorgang vollständig abzuschließen und den Browser währenddessen geöffnet zu lassen, bis Sie wieder auf unsere Shop-Seite zurückgeleitet werden und eine Bestellbestätigung erhalten. Wird der Bezahlvorgang vorzeitig abgebrochen oder das Browserfenster geschlossen, kann die Zahlung nicht korrekt zugeordnet werden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an
muehlenladen@porta-muehle.de
und teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. So können wir Ihnen schnell weiterhelfen.

Die Stornierung einer Bestellung erfolgt in der Regel automatisch und kann verschiedene Gründe haben.

Ein häufiger Grund ist ein nicht vollständig abgeschlossener Zahlungsvorgang. Der Bezahlprozess wird direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Zahlungsanbieter (z. B. PayPal, Kreditkarte etc.) durchgeführt. Auf diesen Vorgang haben wir keinen Einfluss und erhalten lediglich eine Rückmeldung darüber, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde oder nicht.

Bitte achte Sie darauf, den Zahlungsvorgang vollständig abzuschließen und den Browser währenddessen geöffnet zu lassen, bis Sie wieder auf unsere Shop-Seite weitergeleitet werden und eine Bestellbestätigung erhalten. Wird der Zahlungsvorgang vorzeitig abgebrochen oder das Browserfenster geschlossen, kann die Bestellung vom System automatisch storniert werden.

Sollte Ihre Bestellung storniert worden sein, bitten wir Sie, diese erneut aufzugeben und den Zahlungsvorgang vollständig abzuschließen.

Ja. Der Mindestbestellwert beträgt 15 Euro.

Erst ab dieser Bestellsumme ist es für uns sinnvoll und vertretbar, Mehl und unsere weiteren Produkte zu versenden. So vermeiden wir unnötige Verpackung, Transportaufwand und Emissionen und können unsere Produkte verantwortungsvoll und nachhaltig auf den Weg bringen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie unsere Werte unterstützen.

Grundsätzlich gilt: Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, kann sie nicht mehr geändert werden.

In Einzelfällen können wir jedoch helfen, wenn Ihr Paket noch nicht gepackt wurde. In diesem Fall ist es möglich, die Bestellung kurzfristig zu stornieren, sodass Sie anschließend neu bestellen können.

Bitte melden Sie sich dafür sofort per E-Mail bei uns und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen mit.
Je früher wir Ihre Nachricht erhalten, desto größer ist die Chance, dass wir Ihre Bestellung noch vor dem Verpacken aus dem System nehmen können.

Um kurze Lieferzeiten zu gewährleisten, arbeiten wir mit automatisierten Prozessen. Sobald die Verpackung begonnen hat, sind nachträgliche Änderungen oder Ergänzungen leider nicht mehr möglich.

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, erhalten Sie in der Regel mehrere E-Mails:

• eine Bestellbestätigung

• sowie später eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung

Sollten Sie keine dieser E-Mails erhalten haben, kann das folgende Gründe haben:

• Die E-Mail ist im Spam- oder Junk-Ordner gelandet

• Die E-Mail wurde vom Spamfilter deines E-Mail-Anbieters blockiert

• Es wurde eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben

• Es hat sich ein Schreibfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen

• Die Bestellung oder Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und kontrollieren Sie, ob eine Zahlung bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde.

Wenn Sie sich weiterhin unsicher sind oder keine E-Mail finden können, schreiben Sie uns bitte eine kurze Nachricht an
muehlenladen@porta-muehle.de
und teilen Sie uns Ihren Namen mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Anschließend benötigen wir ein paar Tage, um Ihre Bestellung zusammenzustellen und zu verpacken. Sobald wir Ihr Paket an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte beachten Sie: Die Sendungsverfolgung ist oft erst aktiv, nachdem das Paket im Paketzentrum eingescannt wurde. Bis dahin wird der Status teilweise nur als „angekündigt“ angezeigt. Dies kann in manchen Fällen bis zu einem Tag dauern.

Wichtiger Hinweis: Je nach Umfang und Größe Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass diese in mehreren Paketen versendet wird und an unterschiedlichen Tagen bei dir ankommt. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Der Versand unserer Produkte ist mit realem Aufwand verbunden: Verpackung, Logistik, Transport und die Arbeit vieler Beteiligter gehören dazu.

Anstatt diese Kosten pauschal in die Produktpreise einzurechnen, weisen wir sie transparent als Versandkosten aus. So zahlst du nur für den Versand, wenn er tatsächlich anfällt – und unsere Produktpreise bleiben fair und nachvollziehbar kalkuliert.

Für uns ist das eine ehrliche Lösung, die sowohl unsere handwerkliche Arbeit als auch den tatsächlichen Versandaufwand berücksichtigt.

Getreide und Mehl sollten kühl, trocken und dunkel gelagert werden.Ideal sind kühle Schränke, Vorratsräume oder der Keller. Vermeiden Sie bitte direkte Sonneneinstrahlung, Wärmequellen (z. B. Herdnähe) sowie feuchte Orte.

Außerdem sollten Mehl und Getreide nicht neben stark riechenden Lebensmitteln oder Reinigungsmitteln gelagert werden, da sie Fremdgerüche aufnehmen können.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Bestellungen können wir ausschließlich über unseren Onlineshop entgegennehmen. Telefonische Bestellungen sind aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall so schnell wie möglich per E-Mail bei uns und teilen Sie uns mit, welche Angaben korrigiert oder ergänzt werden müssen.

In vielen Fällen erkennt unser System fehlerhafte oder unvollständige Adressen (z. B. fehlende Hausnummer oder Zahlendreher in der Postleitzahl) und hält die Bestellung zunächst zurück. Sollte dies der Fall sein, melden wir uns bei Ihnen, bevor das Paket versendet wird.

Ist die Bestellung bereits auf dem Weg und kann aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden, kommt sie zu uns zurück. Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und klären das weitere Vorgehen.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail (muehlenladen@porta-muehle.de) und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.

Wir übernehmen dann die Nachforschung direkt bei DPD und kümmern uns darum, so schnell wie möglich zu klären, was mit Ihrem Paket passiert ist.

Sobald wir eine Rückmeldung von DPD erhalten, informieren wir Sie umgehend über das weitere Vorgehen.

In unserem Onlineshop können Sie mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• PayPal

• SEPA-Lastschrift

• Kreditkarte (Visa & Mastercard)

Alle Zahlungen werden sicher über unsere Zahlungsdienstleister abgewickelt.